Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

Voor de toepassing van deze bepalingen hebben de volgende termen de volgende betekenis:

Herroepingstermijn: de periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de verkoper.
Dag: een kalenderdag.
Overeenkomst voor bepaalde tijd: een overeenkomst op afstand die voorziet in de geleidelijke levering van goederen en/of diensten.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of verkoper in staat stelt informatie op te slaan op een manier die toegankelijk blijft en ongewijzigd kan worden gereproduceerd.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de herroepingstermijn van de overeenkomst af te zien.
Ondernemer: een natuurlijke of rechtspersoon die goederen en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten met gebruikmaking van technologie voor communicatie op afstand zonder dat consument en verkoper gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.
Technologie voor communicatie op afstand: elk middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en verkoper gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.
Algemene voorwaarden: de standaardvoorwaarden van de verkoper.

Artikel 2 - Identiteit van de verkoper

anna@anna-atelier.com

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de verkoper en op elke overeenkomst op afstand en bestelling tussen verkoper en consument. De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aan de consument beschikbaar gesteld.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk vermeld. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke fouten in het aanbod binden de verkoper niet. Afbeeldingen, specificaties en informatie in het aanbod zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de verkoper onverwijld langs elektronische weg de ontvangst daarvan. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. De verkoper treft passende maatregelen ter beveiliging van elektronische gegevensoverdracht.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 30 dagen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument. Tijdens deze periode dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking en deze slechts te gebruiken voor zover nodig om te beoordelen of hij het product wenst te behouden. De consument dient binnen 30 dagen na ontvangst van het product schriftelijk of per e-mail kenbaar te maken gebruik te willen maken van het herroepingsrecht. Na deze melding heeft de consument nog 30 dagen om het product terug te sturen en een bewijs van tijdige verzending te overleggen. Bij het uitblijven van melding of retourzending binnen de gestelde termijnen wordt de aankoop als definitief beschouwd.

Artikel 7 - Kosten bij herroeping

In geval van uitoefening van het herroepingsrecht komen de kosten voor het retourneren van het product voor rekening van de consument. De ondernemer zal het door de consument betaalde bedrag binnen 5 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetalen, mits het product volledig is geretourneerd of voldoende bewijs van volledige retourzending is geleverd.

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor bepaalde producten, mits dit duidelijk en tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst in het aanbod wordt vermeld. Dit geldt in het bijzonder voor op maat gemaakte producten, persoonlijke artikelen, niet-retourneerbare of bederfelijke goederen, producten met prijsschommelingen op de financiële markt, geopende audio- en video-opnamen, software en hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken. Ook uitgesloten zijn diensten met specifieke voorwaarden of diensten die met toestemming van de consument zijn begonnen vóór het einde van de herroepingstermijn, evenals weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - Prijzen

Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen van producten en diensten niet verhoogd, behoudens wijzigingen in btw-tarieven. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen. Na 3 maanden zijn prijsverhogingen alleen toegestaan indien de consument hiermee instemt of de overeenkomst kan beëindigen. Leveringen buiten de EU kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten of administratieve kosten door post- of koeriersdiensten. Drukfouten voorbehouden en de ondernemer is niet verplicht producten tegen een onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen. Gebreken dienen binnen 30 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld. De garantietermijn komt overeen met die van de fabrikant en de ondernemer is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van producten voor specifieke toepassingen. De garantie vervalt bij eigen reparaties, onjuist gebruik, blootstelling aan ongeschikte omstandigheden of overtreding van voorschriften.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen. Levering vindt plaats binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Vertragingen of onvolledige uitvoering worden uiterlijk binnen 30 dagen na bestelling aan de consument gemeld. In geval van vertraging of onvolledige uitvoering heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. Bij ontbinding zal de ondernemer het betaalde bedrag binnen 5 dagen terugbetalen. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer trachten een vervangend artikel aan te bieden, wat duidelijk bij levering wordt vermeld. Het herroepingsrecht geldt ook voor vervangende artikelen en eventuele retourkosten zijn voor rekening van de ondernemer. Het risico van beschadiging of verlies blijft bij de ondernemer tot het moment van levering, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 12 - Overeenkomsten voor bepaalde tijd: duur, opzegging en verlenging

Een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het regelmatig leveren van producten of diensten kan door de consument te allen tijde worden opgezegd met inachtneming van de overeengekomen opzegvoorwaarden en een opzegtermijn van maximaal één maand. Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het regelmatig leveren van producten of diensten kan door de consument tegen het einde van de looptijd worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand. Beide soorten overeenkomsten kunnen onder de door de ondernemer gestelde voorwaarden worden beëindigd.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt niet stilzwijgend verlengd voor een nieuwe vaste periode, behalve bij overeenkomsten voor de regelmatige levering van dagbladen, tijdschriften en periodieken, die stilzwijgend met maximaal drie maanden kunnen worden verlengd, mits de consument deze met een opzegtermijn van één maand kan beëindigen. Een proefabonnement eindigt automatisch na afloop van de introductieperiode.

Bij overeenkomsten met een looptijd van meer dan één jaar kan de consument de overeenkomst na één jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, mits dit redelijk en billijk is.

Artikel 13 - Betaling

Tenzij anders overeengekomen, dient de consument het verschuldigde bedrag te voldoen binnen 7 werkdagen na aanvang van de herroepingstermijn zoals bedoeld in artikel 6 lid 1. Bij diensten gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. Bij onjuiste betaalgegevens dient de consument dit onmiddellijk aan de ondernemer te melden. Bij niet-betaling is de ondernemer, met inachtneming van wettelijke beperkingen, gerechtigd om de overeengekomen kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 30 dagen na ontdekking volledig en duidelijk te worden ingediend bij de ondernemer. De ondernemer zal klachten binnen 30 dagen na ontvangst beantwoorden. Indien een klacht meer tijd vergt, zal de ondernemer binnen deze termijn een ontvangstbevestiging sturen met een indicatie van de afhandelingstermijn. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor geschillenbeslechting. Deze klachtenprocedure laat de verplichtingen van de ondernemer onverlet, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij gegronde klachten zal de ondernemer naar eigen keuze de producten kosteloos vervangen of herstellen.